Стейкхолдер – это человек, группа или организация, имеющие свой интерес, или долю, в принятии решений и деятельности предприятия, организации или проекта. Стейкхолдеры могут быть членами организации, в которой они заинтересованы, или не иметь официальной принадлежности. Стейкхолдеры могут оказывать прямое или косвенное влияние на деятельность или проекты организации. Их поддержка часто необходима для успеха бизнеса и проекта.
Стейкхолдеры: Кто Это И Почему Важно Избегать С Ними Конфликтов
Иногда под понятием «стейкхолдер» ошибочно подразумевают исключительно вовлеченные в проект стороны. Помимо заинтересованных лиц, к стейкхолдерам относятся все, кто может в целом повлиять на проект и работу компании даже не имея к ней прямого отношения. Они не являются вовлеченными или заинтересованными https://deveducation.com/ в успехе проекта сторонами, но своей деятельностью могут помочь работе или наоборот — навредить ей. Стейкхолдер — это физическое или юридическое лицо, группа лиц, чьи действия и решения могут влиять на деятельность бизнеса, процессы в нем и прибыль. Управление взаимоотношениями с ключевыми стейкхолдерами важно для управления ростом бизнеса.
Стейкхолдер — это человек, как и любой другой участник проекта. Стейкхолдеры очень важны, поскольку своими решениями они могут оказать влияние на проект (как положительное, так и отрицательное). Существуют также так называемые ключевые стейкхолдеры, поддержка которых необходима для существования проекта. Например, в здравоохранении стейкхолдеры – это те, кто непосредственно заинтересован в предоставляемых медицинских услугах и принимаемых в связи с ними решениях. Ключевые стейкхолдеры – это те заинтересованные стороны, пренебрежение интересами которых чревато для компании серьезными отрицательными последствиями. Внутренние стейкхолдеры — все, кто находится «внутри» компании, её сотрудники.
Анализ Заинтересованных Сторон: Как Найти И Идентифицировать Стейкхолдеров
На них можно будет обратить внимание позже, при дальнейшем анализе или уже непосредственно во время взаимодействия с заинтересованными лицами. Идея Фримана заключается в том, что отдельно взятый бизнес или компания, а также ее внешнее и внутреннее окружение образуют среду взаимодействия всех заинтересованных сторон. Задача руководителей — как можно лучше учитывать требования и кто такой стейкхолдер интересы окружения, а также стремиться к созданию ценности для всех стейкхолдеров. Только так можно добиться наибольшего успеха в развитии бизнеса. Условное разделение заинтересованных сторон по группам нужно для того, чтобы понять, какие виды стейкхолдеров существуют и как на них можно повлиять.
Координаты важности — это отношение к деятельности компании. Высокая значимость стейкхолдера означает его вероятное положительное влияние на проект, низкая — человек или компания, скорее всего, повлияет на проект отрицательно. Координаты влияния — это степень участия человека, группы людей или компании в развитии и успехе проекта. Чем она выше, тем сильнее действия стейкхолдера сказываются на работе компании.
Например, акционер Иван Иванович признан стейкхолдером. После продажи акций Петру Петровичу Иван Иванович перестаёт быть заинтересованной стороной. Акционер так и остается стейкхолдером, но выступающий в этой роли человек меняется. Лица, не имеющие влияния на экономическую деятельность компании или её функционирование. Это дети и общественность, у которой нет интереса к компании.
Внешние стейкхолдеры – это те, кто находится за пределами компании и на кого косвенно влияют Методология программирования ее решения и результаты. К внешним стейкхолдерам относятся клиенты, поставщики, государственные органы, кредиторы, профсоюзы и общественные группы. Этих людей также называют вторичными стейкхолдерами, поскольку их участие в компании или проекте зачастую носит скорее представительский, чем прямой характер. Концепция стейкхолдеров (заинтересованных сторон) была разработана Эдвардом Фриманом.
Далее можно провести мозговой штурм, чтобы перечислить всех, кто способен хоть как-то повлиять на результаты деятельности. Следующий аналитический инструмент — карта стейкхолдеров — помогает определить, как главный лидер, руководитель бизнеса/компании/проекта может влиять на прочие заинтересованные стороны. Большинство людей считают, что это акционеры, которые заинтересованы в успехе компании с финансовой стороны. Но на самом деле стейкхолдеры – все лица, причастные к проекту. К ним относятся даже целые организации, которые вовлечены в работу компании и способны влиять на процессы внутри нее. В том числе, необходимы материальные, финансовые и нематериальные активы и ресурсы.
- Формально государственные институты заинтересованы в крупном бизнесе, так как пополняется бюджет, образуются рабочие места и улучшается статистика города или района.
- Все эти инструменты нужны, чтобы визуализировать информацию и определить, каким стейкхолдерам нужно уделить максимум внимания, а с какими можно взаимодействовать меньше.
- Поэтому с помощью экспертной оценки определяют параметры важности стейкхолдеров и исключают тех, кто не оказывает значимого воздействия.
- Чтобы взаимодействовать с заинтересованными сторонами, нужно понимать, с кем именно придётся общаться.
- Термин произошёл от английского stake — «доля» и holder — «держатель».
Как Управлять Стейкхолдерами
Их стоит различать, чтобы понимать, какой тип лиц подойдет конкретному бизнесу. Любая заинтересованная сторона обладает ожиданиями и возможностью реагировать на действия организации (далее вклад). К серьёзным проблемам обычно приводят ситуации, когда над управлением стейкхолдерами не работают совсем. Менеджеры компании должны максимально учитывать интересы этих сторон и удовлетворять их требования. Компания должна стремиться к созданию ценности для всех сторон, а не только к увеличению капитализации и росту прибыли. В этом отличие теории Фримана от классических бизнес-концепций, которые утверждают, что основная цель частной публичной компании — увеличение благосостояния ее акционеров.
Разберем несколько проверенных способов управлять взаимодействием с интересантами. Чтобы вы не топтались на месте как я, рассказываю, кто такие стейкхолдеры, зачем их определять и что с ними делать. Финансовый стресс – это серьезная проблема для владельцев малого бизнеса.
Также есть другие звенья, например служба технической поддержки или инструкторы. Но стоит уточнить, что стейкхолдер — это тот, кому отведена конкретная роль в проекте или около него. Из-за этого важно привлекать не конкретного человека, а функцию, которую он может исполнить.
В случае репутационных потерь акционеры могут прекратить финансировать компанию, а другие участники проекта продолжат работать над ним и восстанавливать имидж. Она помогает определить, как менеджер или проектный руководитель могут влиять на заинтересованного субъекта. В центре карты лидер — проект-менеджер или руководитель группы, иной представитель управления. На расстоянии от него в разных областях рисуют объекты — это заинтересованные лица.
Но когда я открыл PMBoK, все оказалось сильно сложнее. Капитализм стейкхолдеров – это система, в которой организация отдает приоритет интересам стейкхолдеров. Важно составить «прозрачный» портрет каждого стейкхолдера и понять цель интересов — тогда его способности и влияние можно будет использовать на максимум. У Степана 15% акций, которые он решает продать Роману.
В этом случае стейкхолдер – это человек или группа, временно владеющие деньгами или имуществом, пока их владелец определяется в суде. Возьмем для примера ключевую заинтересованную сторону – клиенты. Ожидание – это то, что стейкхолдер хочет получить от компании, вступая с ней во взаимодействие. Проекты не всегда идут по плану, поэтому документировать нужно и достигнутые договорённости.
